Madiun, insanimedia.id – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi (Daop) 7 Madiun terus meningkatkan kemampuan sumber daya manusia guna memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Salah satu langkah yang dilakukan yakni menggelar pelatihan bahasa Inggris bagi pekerja garda terdepan atau frontliner, Senin (9/11/2026).
Kegiatan tersebut menjadi bagian dari upaya perusahaan dalam memperkuat kompetensi petugas yang berinteraksi langsung dengan pelanggan. Melalui peningkatan kemampuan berbahasa asing, petugas diharapkan dapat memberikan pelayanan lebih optimal kepada seluruh penumpang, termasuk wisatawan mancanegara.
Manager Humas PT KAI Daop 7 Madiun, Tohari, mengatakan kemampuan berbahasa Inggris menjadi salah satu keterampilan penting bagi petugas frontliner. Menurutnya, penguasaan bahasa internasional dapat mendukung peningkatan kualitas pelayanan sekaligus memperkuat daya saing perusahaan.
“Petugas frontliner adalah etalase utama perusahaan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan setiap hari. Dengan cakupan pelanggan yang semakin beragam, kecakapan berbahasa Inggris menjadi kunci utama agar setiap informasi dan bantuan dapat tersampaikan secara jelas, ramah, dan profesional kepada seluruh penumpang tanpa hambatan bahasa,” ujar Tohari.
Selama pelatihan, peserta mempelajari berbagai materi bahasa Inggris yang berkaitan langsung dengan aktivitas pelayanan di stasiun. Pemateri menyampaikan materi secara praktis melalui sejumlah metode interaktif, mulai dari praktik presentasi hingga latihan memberikan informasi kepada pelanggan secara runtut dan komunikatif.
Panitia juga menyelenggarakan kuis singkat untuk mengukur pemahaman sekaligus mendorong keterlibatan aktif peserta selama kegiatan berlangsung. Selain itu, petugas mempelajari beragam kosakata dan ungkapan bahasa Inggris yang dapat digunakan ketika melayani penumpang maupun menghadapi berbagai kendala di lapangan.
Melalui program pengembangan kompetensi tersebut, KAI Daop 7 Madiun menargetkan para petugas frontliner semakin terampil dan percaya diri saat berkomunikasi dengan pelanggan. Perusahaan berharap peningkatan kemampuan ini dapat mendukung pelayanan yang profesional, tanggap, dan berkualitas sesuai semangat perusahaan, yakni “Semakin Melayani”.
